Neuf Telecon(m)

Il s'agit, cette fois-ci, de l'opérateur de téléphonie fixe et Internet que nous avons choisi sur les prestations qu'ils mettaient en avant. 29 euros pour le téléphone gratuit dans toute la France, vers de nombreux autres pays et Internet à volonté, pas mal non? Evidement ils ne nous avaient pas parlé des nombreuses coupures générales, parfois de plusieurs jours, du fait que les 29 euros se tranforment automatiquement en 90 euros et que leur service technique et commercial est zéro. Je m'explique : suite aux factures élevées et aux coupures, nous avons appelé leur service technique. A la première tentative, nous avons dû les appeler depuis un téléphone portable suisse puisque les autres moyens de communication ne fonctionnaient pas, grâce à eux. Au début, les opérateurs au service technique nous raccrochaient au nez après 10-15 minutes, certainement car constatant qu'ils ne pouvaient pas résoudre le problème. Nous sommes finalement tombé sur un gentil Monsieur qui a bien voulu resté en ligne, mais après 30 minutes exactement, nouvelle coupure et message d'un répondeur automatique "le temps légal de communication est arrivé à terme, nous sommes obligés de couper la communication". Je ne savais pas qu'il existait, quelque part dans le monde, un délai légal pour un service technique pour résoudre les problèmes des clients... Nous avons donc décidé de passer à la vitesse supérieure, appeler leur service commercial pour leur expliquer la situation et demander à ce qu'on nous rembourse les 80 euros que nous venions de dépenser inutilement au téléphone. Il a fallut les supplier et les menacer surtout de beaucoup de choses pour avoir le droit de parler à un commercial! Mais évidement, "je suis désolé Monsieur, mais nous ne pouvons rien faire". Nous avons donc pris la peine et l'argent de leur envoyer une lettre recommandée, restée évidement sans réponse. Enervés, nous avons décidé d'écrire aux services de consommateurs et au bureau de la répression des fraudes avec copie pour eux. Comme par enchantement, un commercial nous téléphone 3 jours plus tard (je vous jure, un commercial de chez Neuf Telecom) car il aurait reçu un appel de la répression des fraudes. Je n'ai jamais eu au téléphone une personne aussi désolée de toute ma vie. Finalement, ils nous remboursent tous nos appels vers leurs services et un technicien nous a téléphoné à la maison chaque jour pendant plus d'une semaine pour savoir si tout allait bien... Pour l'anecdote, le commercial soumis qui nous a appelé nous certifiait que nous n'avions effectué aucun appel depuis un portable suisse vers leurs services (certainement parce que c'est cher à rembourser) et j'ai donc demandé le détail de ma facture en Suisse, évidement les appels vers Neuf Telecom y sont listés.
Aujourd'hui, ils ne nous appellent plus, je pense que l'affaire est réglée de leur côté et on n'entend plus parler d'eux, mais depuis 3 jours le téléphone ne fonctionne plus...